네오마인드 고객지원

문의 방법

이메일: contact@somebe.co.kr

문의 시 사용 중인 OS, 앱 버전, 로그인 방법, 문제 화면과 발생 시간을 함께 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

지원 범위

• 로그인 및 계정 접근 문제
• 크레딧 충전, 구매 검증, 구매 복원 문의
• 리포트 생성 오류 및 앱 사용 문제
• 개인정보 열람, 정정, 삭제 요청
• 서비스 이용 관련 일반 문의

계정 및 데이터 삭제 요청

네오마인드 앱의 계정과 관련 데이터는 앱 안에서 직접 삭제할 수 있습니다.

1. 네오마인드 앱을 엽니다.
2. 마이페이지로 이동합니다.
3. 계정 섹션에서 계정 탈퇴를 선택합니다.
4. 탈퇴 사유를 선택하고 확인 화면에서 탈퇴를 누릅니다.

앱에 접근할 수 없거나 추가 삭제 요청이 필요한 경우 contact@somebe.co.kr로 요청해 주세요. 메일에는 네오마인드 계정의 로그인 방법과 계정 식별에 필요한 최소 정보를 포함해 주세요.

삭제되는 데이터: Firebase 계정, 프로필 정보, 생년월일시 정보, 앱 활동 기록, 리포트 기록, 크레딧 사용 기록, 앱 내 저장 데이터.

보관될 수 있는 데이터: 결제 거래 기록, 환불 및 정산에 필요한 기록, 법령 또는 스토어 정책상 보관이 필요한 기록은 필요한 기간 동안 보관될 수 있습니다. 보관 목적이 끝나면 지체 없이 삭제합니다.

응답 시간

영업일 기준 3일 이내 답변을 목표로 합니다. 결제 또는 계정 접근 문제처럼 확인이 필요한 문의는 스토어 영수증 또는 계정 식별 정보가 추가로 필요할 수 있습니다.

개인정보처리방침

개인정보 처리에 관한 자세한 내용은 네오마인드 개인정보처리방침을 확인해 주세요.